Política de Trocas e Devoluções

Julia de Toledo Padovan – CNPJ 57.165.368/0001-27

Na Loja do Mamud, a sua satisfação é prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos condições justas e transparentes para trocas e devoluções de produtos adquiridos na loja virtual.

1. Troca ou Devolução por Arrependimento

Se você se arrepender da compra ou não estiver satisfeito com o produto, poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Requisitos para devolução:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
• Deve estar com embalagem original, etiquetas e todos os acessórios que o acompanham;
• Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia.

Como solicitar:

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da devolução ou troca.

2. Devolução de Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como proceder:

Envie um e-mail para [email protected] com:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição do defeito;
• Fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após o recebimento do produto devolvido, a análise será feita em até 30 dias corridos. Se constatado o defeito, o valor será integralmente reembolsado ou o produto será trocado, conforme sua preferência.

3. Reembolso

Nos casos de devolução aprovada (por arrependimento ou defeito), o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento e verificação do produto devolvido.

• O reembolso será feito utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
• Não haverá cobrança de taxas adicionais para efetuar a devolução ou reembolso.

4. Envio da Devolução (Logística Reversa)

A Loja do Mamud cobre os custos de envio nos seguintes casos:

• Devolução por arrependimento dentro do prazo legal;
• Produto com defeito de fabricação.

Passo a passo:

1. Após sua solicitação, enviaremos um código de autorização de postagem dos Correios por e-mail;
2. Leve o produto devidamente embalado até uma agência dos Correios;
3. Reutilize a embalagem original, se estiver em boas condições, ou use uma caixa firme que proteja o produto durante o transporte.

Observação: A embalagem é de responsabilidade do cliente. Certifique-se de protegê-la adequadamente.

5. Atendimento

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções ou precisar de ajuda com o processo, entre em contato conosco:

📧 E-mail: [email protected]

Data da última atualização: 03/07/2025